“心臟就像是一個(gè)水泵，有4個(gè)房間讓水通過(guò)，一旦出現(xiàn)故障，比如左心室的門(mén)因?yàn)樘裰囟虿婚_(kāi)，就會(huì)導(dǎo)致這間房里漲水以致‘爆倉(cāng)’，整個(gè)水泵甚至都會(huì)喪失功能，俗稱(chēng)‘心跳驟?！?，這些都是死亡的危險(xiǎn)因素”，江西省人民醫(yī)院心內(nèi)科副主任賴(lài)珩莉主任醫(yī)師提醒廣大群眾，越來(lái)越多的心臟病患者同時(shí)患有2種及以上心臟病，患者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)疾病的危害，不可小病拖成大病、單一病癥拖出更嚴(yán)重的并發(fā)癥，“心臟病患者應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，接受規(guī)范治療”。5月28日，江西省人民醫(yī)院心內(nèi)科電生理病區(qū)賴(lài)珩莉團(tuán)隊(duì)成功完成首例肥厚型梗阻性心肌病合并房顫射頻消融術(shù)，為該類(lèi)型病人提供了新的治療選擇，目前該術(shù)式在江西省內(nèi)尚未見(jiàn)報(bào)道。58歲的劉女士家住南昌，因“反復(fù)心悸、胸悶6年”于2019年5月25日入院?；颊?年前因心悸、胸悶，診斷為肥厚型梗阻性心肌病、房顫，曾于2015年在外院就診，行左室測(cè)壓，測(cè)得主動(dòng)脈跨瓣壓差達(dá)113mmHg（正常值≈0），外院醫(yī)生建議患者行外科手術(shù)，患者拒絕，此后一直行內(nèi)科保守治療。此次于5月24日患者再發(fā)房顫，心悸、胸悶明顯加重，由家人送至江西省人民醫(yī)院急診科，再轉(zhuǎn)入心內(nèi)科電生理病區(qū)進(jìn)行治療。入院后完善檢查發(fā)現(xiàn)，患者房顫心率維持在170次/分左右（正常值60~100），心臟超聲可以看到室間隔厚度達(dá)29mm（正常8-10），左室流出道存在梗阻，給予控制心率等內(nèi)科保守治療，但效果不佳。劉女士病情危重，科室討論認(rèn)為“肥厚型梗阻性心肌病”導(dǎo)致的并發(fā)癥——“流出道梗阻”是高危猝死病因，再加上房顫導(dǎo)致的心率過(guò)快，進(jìn)一步加重了患者的病情。在這種情況下，如果能夠把兩個(gè)致病環(huán)節(jié)同時(shí)去除，該患者生存下去的可能性將大大提高，近年國(guó)內(nèi)少數(shù)中心開(kāi)始采用射頻消融術(shù)“一站式”解決兩個(gè)問(wèn)題，手術(shù)效果和安全性都能夠保證，于是賴(lài)珩莉向劉女士提出了通過(guò)射頻消融術(shù)將心肌病和房顫“一箭雙雕”的想法。經(jīng)患者和家屬同意，經(jīng)過(guò)一系列的準(zhǔn)備，5月28日手術(shù)順利開(kāi)展，在賴(lài)珩莉的指導(dǎo)下，由方雁醫(yī)生主刀完成。術(shù)中先行處理持續(xù)性房顫，在消融過(guò)程中患者房顫變?yōu)榉繐洌^續(xù)標(biāo)測(cè)房撲，消融后患者心跳恢復(fù)正常。這時(shí)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)用最新的心內(nèi)超聲導(dǎo)管，描記患者肥厚型心肌病流出道最肥厚位置和“SAM”區(qū)域（需要進(jìn)行干預(yù)的地方），在以高能量消融后，超聲導(dǎo)管可以看到肥厚的室間隔原先不協(xié)調(diào)的運(yùn)動(dòng)消失了，梗阻得到解除，血流暢通了。此時(shí)經(jīng)左室壓力測(cè)試，發(fā)現(xiàn)左室跨瓣壓差在靜息狀態(tài)下已經(jīng)變?yōu)?mmHg，而在異丙腎上腺素負(fù)荷后僅有15mmHg，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)文獻(xiàn)提出的跨瓣壓差下降>50%就是有效的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)患者經(jīng)過(guò)后續(xù)治療得到好轉(zhuǎn)，已好轉(zhuǎn)出院。賴(lài)珩莉主任介紹，江西省人民醫(yī)院房顫射頻消融術(shù)是常規(guī)開(kāi)展手術(shù)，自房顫中心成立以來(lái)，前來(lái)求治的病人數(shù)量明顯增多，但肥厚型梗阻性心肌病的消融尚屬首例。與外科手術(shù)相比，介入消融手術(shù)“微創(chuàng)、療效好、并發(fā)癥少”，且花費(fèi)要更少。20世紀(jì)70年代至今，外科室間隔切除術(shù)、雙腔起搏及乙醇室間隔化學(xué)消融術(shù)先后被用于肥厚型梗阻性心肌病的治療。其中，外科手術(shù)曾被認(rèn)為是非藥物治療的“金標(biāo)準(zhǔn)”，但創(chuàng)傷較大。化學(xué)消融能改善肥厚型梗阻性心肌病患者的癥狀，且長(zhǎng)期預(yù)后良好。然而，間隔支動(dòng)脈存在一定的解剖變異，不是總與梗阻部位相匹配，因而在一定程度上限制了其效果。此外，若乙醇向非間隔支動(dòng)脈滲漏，則會(huì)造成嚴(yán)重和廣泛的心肌壞死，其后果是災(zāi)難性的。射頻消融術(shù)系通過(guò)導(dǎo)管釋放射頻電流，使組織內(nèi)溫度升高，細(xì)胞內(nèi)外水分蒸發(fā)，在局部產(chǎn)生界限清楚的凝固性壞死，很少破壞周?chē)＝M織。目前，射頻消融治療肥厚型梗阻性心肌病尚處于起步階段，但其作為一種創(chuàng)傷小而有效的治療方法，無(wú)疑為這一類(lèi)的患者打開(kāi)了一扇新的大門(mén)。

醫(yī)生建立獨(dú)立個(gè)人品牌IP已是大勢(shì)所趨，尤其是高年資的主治及副主任醫(yī)生，他們具備醫(yī)療服務(wù)意識(shí)和能力、愿意嘗試多樣化的互動(dòng)形式、渴望打造自己的品牌。當(dāng)醫(yī)改進(jìn)入“深水區(qū)”，醫(yī)生將更多趨向多點(diǎn)甚至自由執(zhí)業(yè)，品牌的建立變得很有必要。目前，每一個(gè)醫(yī)生作為個(gè)體呈現(xiàn)，推廣上又多了很多的渠道，個(gè)人品牌在近兩年被提及的頻率越來(lái)越高。醫(yī)生通過(guò)各種渠道與患者建立聯(lián)系，增加自己的曝光度。這不僅有利于醫(yī)生自我形象的建立，更有利于專(zhuān)業(yè)醫(yī)療知識(shí)的傳播普及。但目前，大部分醫(yī)生對(duì)個(gè)人品牌概念認(rèn)識(shí)不足，對(duì)品牌推廣的策略和方式也不了解。同時(shí)，醫(yī)生很難在百忙中騰出更多精力去經(jīng)營(yíng)。于是，這就需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)去幫助醫(yī)生打造個(gè)人品牌。每一位簽約醫(yī)生的醫(yī)療特長(zhǎng)和服務(wù)能力都不一樣，因此“賴(lài)欣醫(yī)生品牌傳播中心”會(huì)針對(duì)個(gè)人品牌塑造方面都需要提供個(gè)性化定制，多維度提供品牌形象設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)。品牌也是一種人格，需要精湛的醫(yī)學(xué)與技術(shù)作基礎(chǔ)，還需要從醫(yī)故事、臨床經(jīng)驗(yàn)、學(xué)術(shù)水平、患者溝通、愛(ài)好特長(zhǎng)等多層次入手，再利用各種渠道做影響力傳播，讓患者看到醫(yī)生是稱(chēng)職和勝任的，也是極具個(gè)人魅力的，為每位簽約醫(yī)生打造一張“立體名片”。怎樣讓醫(yī)生能夠被患者更容易搜索到？建立起個(gè)人品牌需要get哪些技能？如何打通醫(yī)患之間的信息壁壘、溝通障礙、信任危機(jī)？如何最大限度發(fā)揮出醫(yī)生價(jià)值，如何維護(hù)品牌的持續(xù)生命力？我給大家分享一下我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)感想。一、打造醫(yī)生個(gè)人品牌的有哪些益處？1把自己做的工作傳播出去，患者通過(guò)這些平臺(tái)對(duì)我更加的了解，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。，讓患者了解自己，為自己帶來(lái)目標(biāo)患者。2讓醫(yī)生與患者、患者與患者建立了緊密的聯(lián)系。患者他們建立QQ群、微信群，都是老患者帶新患者。讓老的患者把他們自己的個(gè)人的經(jīng)歷告訴這些新的患者，形成口碑效應(yīng)。3打破一些權(quán)威，讓醫(yī)生得到公平機(jī)會(huì)。像很多小醫(yī)生，可能在一些大醫(yī)院的科室，自己想出名很難。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都可以借助互聯(lián)網(wǎng)為自己與患者建立密切的關(guān)系。當(dāng)然現(xiàn)在醫(yī)生很忙，精力也有限，所以我建議大家就待在一個(gè)或幾個(gè)固定的平臺(tái)，不要頻繁的更換，因?yàn)榻⑵放埔残枰粋€(gè)積累的過(guò)程，才能達(dá)到一定的一個(gè)效果。所以選擇幾家好的平臺(tái)，持續(xù)做下去，最終肯定能有很大的收獲。二、從哪些方面入手塑造醫(yī)生的個(gè)人品牌呢？1、形象統(tǒng)一：如果在不同平臺(tái)不同時(shí)間，醫(yī)生樹(shù)立的形象不一致，會(huì)給公眾一個(gè)分歧的認(rèn)識(shí)。醫(yī)生應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一的品牌概念輸出，并找準(zhǔn)目標(biāo)群體一致的渠道發(fā)布。2，產(chǎn)品明確：當(dāng)醫(yī)生成為品牌的時(shí)候，他所涉及的具體的診療范圍也就自然的成為了品牌。因此，明確包裝醫(yī)生和他所擅長(zhǎng)的亞專(zhuān)科，做全方位宣傳。3，渠道精準(zhǔn)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的的拓客渠道是大眾化的：報(bào)紙、電視等，全部都要覆蓋。而醫(yī)生個(gè)人品牌的拓客渠道要求精準(zhǔn)渠道，此處節(jié)省在大眾媒體上投入。在已建立同類(lèi)潛在患者群體的自媒體上，做出明星效應(yīng)。4，地推互動(dòng)：舉辦各種大中小層次的活動(dòng)，以增加患者的黏性，體現(xiàn)親和力。從各種宣傳活動(dòng)中，軟性灌輸專(zhuān)家、技術(shù)等。三、打造個(gè)人品牌需要制造哪些效果作為鋪墊：1，警報(bào)：給予患者一定限度的消極后果威脅。限定最后期限，增加可感知的危險(xiǎn)，告知后果。2，威望：讓患者成為膜拜我們醫(yī)生的粉絲。建立醫(yī)生特有獨(dú)享的標(biāo)志，確定新標(biāo)準(zhǔn)，有限的可獲得性。贏得威望。3，信任：讓患者成為醫(yī)生的忠誠(chéng)粉絲。與患者變得熟悉，增加互動(dòng)和黏性，重復(fù)再重復(fù)，保持真實(shí)，短時(shí)間增強(qiáng)關(guān)系，讓負(fù)面的信息變得令人厭惡。四、具體戰(zhàn)術(shù)：建立品牌要精準(zhǔn)通過(guò)大眾媒體渠道宣傳，所能影響的受眾很大，但是帶來(lái)的病人恰恰是最分散的，真正含金量高的病人并不是很多。通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，也許需要慢慢經(jīng)營(yíng)，但可能得到的是更有針對(duì)性的病人。所以不一定非要局限于哪一種途徑。比如，我是贛州市人民醫(yī)院的醫(yī)生，以前通過(guò)傳統(tǒng)媒體的方式，來(lái)沉淀自己的品牌。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代則更需要精準(zhǔn)的建立品牌，并且要強(qiáng)調(diào)速度。大而全的建立品牌，速度和效果會(huì)差。1、專(zhuān)長(zhǎng)的精準(zhǔn)；醫(yī)生對(duì)于學(xué)術(shù)、臨床的選擇一定要聚焦后再?gòu)V泛，學(xué)會(huì)舍棄，對(duì)自己的標(biāo)簽要特別明確，特點(diǎn)顯著。2，患者的精準(zhǔn)；醫(yī)院宣傳的范圍是廣泛基礎(chǔ)上的大眾，而醫(yī)生個(gè)人工作室面對(duì)的是窄眾；大型醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)和傳播更看重拓展新患者，是多對(duì)多的近乎無(wú)限拓客模式，而對(duì)醫(yī)生個(gè)人品牌來(lái)說(shuō)，是一對(duì)多的有限模式，在達(dá)到一定的診療限制后，更多的考慮是維護(hù)患者關(guān)系和患者份額銷(xiāo)售。影響力的擴(kuò)大依賴(lài)于熟患者的口碑傳播。3、“線(xiàn)下”的精準(zhǔn)。中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，不能只靠所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，還需要重視感情的紐帶。醫(yī)生需要線(xiàn)下有一些“私人”的關(guān)系，來(lái)建立口碑，就比如說(shuō)全科、基層醫(yī)生和專(zhuān)科醫(yī)生緊密連接，這樣他才會(huì)把病人轉(zhuǎn)給你。含金量高、忠誠(chéng)度高的患者更多了，而且和患者之間的溝通和交流更容易了，其實(shí)就是品牌帶來(lái)的信任。五、執(zhí)行過(guò)程中需要的注意事項(xiàng)1.強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)。你最擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)能力，個(gè)性化的傳遞和表達(dá)，注入自身的價(jià)值觀，形成自己的特色。2.提供給公眾最需要、最有價(jià)值的信息。根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，匯集公眾最需要的內(nèi)容，堅(jiān)持原創(chuàng)，堅(jiān)持有價(jià)值的觀點(diǎn)表達(dá)。3.持續(xù)輸出。要耐得住寂寞，以?xún)?yōu)質(zhì)內(nèi)容贏得粉絲追隨。持續(xù)的輸出有助于品牌建立和長(zhǎng)期維護(hù)。4.多平臺(tái)傳播：利用好多個(gè)平臺(tái)，微博、微信、頭條，各有優(yōu)勢(shì)。結(jié)語(yǔ)：醫(yī)生個(gè)人品牌已走到了市場(chǎng)的風(fēng)口期，需要新視野、新思想、新方法的碰撞和交流，歡迎交流。

目前，中國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展，除了大型化、連鎖經(jīng)營(yíng)的模式外，隨著國(guó)家多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策的放開(kāi)，也出現(xiàn)了一些醫(yī)生個(gè)人工作室模式來(lái)接診、服務(wù)患者。那么，如何來(lái)打造明星醫(yī)生，塑造醫(yī)生的個(gè)人品牌呢？ 一 技術(shù)要求專(zhuān)業(yè)化 在醫(yī)學(xué)界，一名好的，優(yōu)秀的醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 現(xiàn)在人們常說(shuō)醫(yī)學(xué)的專(zhuān)業(yè)性，媒體上也常說(shuō)，求醫(yī)要找找專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生。其實(shí)，這種專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在一系列促成公眾信任醫(yī)生的價(jià)值觀、行為和關(guān)系。 那么，專(zhuān)業(yè)性具體的體現(xiàn)在那些方面呢？ 首要的是能力： 醫(yī)學(xué)專(zhuān)家可衡量核心能力包括6個(gè)方面： 患者服務(wù) 醫(yī)療知識(shí) 實(shí)踐技能學(xué)習(xí) 系統(tǒng)實(shí)踐 人際溝通技巧 專(zhuān)業(yè)性 根據(jù)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)性的新要求，醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療服務(wù)中的重要性被提升至新的高度。也就是說(shuō)，以患者為中心的專(zhuān)業(yè)性顯得尤為重要。 關(guān)于以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)，目前已有多種概念體系。其中一個(gè)重要的概念模型認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系包括5個(gè)維度： 生理心理社會(huì)學(xué)視角 以患者為中心，要求醫(yī)生全面審視與患者問(wèn)題相關(guān)的所有方面，包括與之相關(guān)的心理和社會(huì)因素。 倡導(dǎo)健康生活方式，也是以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)的重要方面。如在減肥、長(zhǎng)期體重管理、戒煙、護(hù)膚等方面，為患者提供額外資源或轉(zhuǎn)介，可提升患者服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。 視患者為完整個(gè)體人 這意味著，我們的專(zhuān)家應(yīng)考慮患者個(gè)體的獨(dú)特期望及其對(duì)病情與治療的恐懼等——患者個(gè)體這些想法和情緒，往往受多種個(gè)人因素影響（特別是文化因素對(duì)個(gè)體思維心態(tài)的影響）。 尊重每位患者的個(gè)人態(tài)度及偏好，是一名醫(yī)生的基本職業(yè)素養(yǎng)；在很多情況下，這也是決定患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。 共同決策與共擔(dān)責(zé)任 以患者為中心的專(zhuān)業(yè)性，也是計(jì)算機(jī)時(shí)代的自然產(chǎn)物——拜計(jì)算機(jī)信息技術(shù)迅猛發(fā)展所賜，患者史無(wú)前例地得以便捷獲取大量醫(yī)療信息，從而希望更加積極參與到自身醫(yī)療行為決策中。 許多醫(yī)生都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，患者在就診前做了大量信息收集工作，有備而來(lái)，時(shí)常援引在某某網(wǎng)站讀到的信息對(duì)醫(yī)生的建議提出質(zhì)疑。 似乎，他們比醫(yī)生懂得更多、更專(zhuān)業(yè)！不得不承認(rèn)，醫(yī)生面對(duì)患者時(shí)“一言堂”的“黃金時(shí)代”已經(jīng)一去不復(fù)返了。 然而，這種現(xiàn)象也意味著，患者正在積極參與到與其治療相關(guān)的每一個(gè)決策中來(lái)——醫(yī)患雙方共同決策、共同承擔(dān)責(zé)任，顯然這對(duì)于發(fā)展良好醫(yī)患關(guān)系具有積極作用。 為此，我們的專(zhuān)家應(yīng)鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的想法和喜好、積極傾聽(tīng)和反思、營(yíng)造協(xié)作氛圍。顯然，這不意味著，醫(yī)生和患者在決策中擁有同樣的權(quán)重，而是要積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)鼓勵(lì)患者參與。 患者積極配合治療 為達(dá)成醫(yī)患雙方確定的治療目標(biāo)，患者依從性是關(guān)鍵。為此，醫(yī)生應(yīng)向患者積極傳達(dá)醫(yī)患間的密切同盟關(guān)系，在適當(dāng)情形下表達(dá)關(guān)懷、敏感、同情，這是以患者為中心專(zhuān)業(yè)性的重要表現(xiàn)。 視專(zhuān)家為主觀人 承認(rèn)醫(yī)生的主觀性，是以患者為中心的醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)重要方面。這意味著，不存在一個(gè)客觀正確的治療方案，而是應(yīng)該通過(guò)醫(yī)生和患者的不斷溝通，跟據(jù)患者態(tài)度和反饋適時(shí)調(diào)整，在動(dòng)態(tài)調(diào)整中營(yíng)造以患者為中心的理想治療環(huán)境。 二 醫(yī)生包裝明星化 包裝圖書(shū)、電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、微信、自媒體等，從各種宣傳層面上，宣講我們的專(zhuān)家、技術(shù)，特長(zhǎng)，可以借鑒娛樂(lè)圈制造網(wǎng)紅明星的好的方式，根據(jù)我們潛在患者的需求，打造我們的專(zhuān)家，稱(chēng)為醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)紅。打造的要點(diǎn)要涵蓋這樣幾個(gè)關(guān)鍵詞： 1. 欲望：引發(fā)我們的潛在患者對(duì)“快感的期待”，進(jìn)行高層次的“誘導(dǎo)”。 2. 神秘：引起患者的好奇，扣留一些完整的信息，締造神話(huà)，限制訪(fǎng)問(wèn)。 3. 警報(bào)：限定最后期限，增加可感知的危險(xiǎn)，告知后果。 4. 威望：建立醫(yī)生特有獨(dú)享的標(biāo)志，確定新標(biāo)準(zhǔn)，有限的可獲得性，贏得威望。 5. 權(quán)力：讓我們的醫(yī)生成為和患者關(guān)系中的控制人。 6. 罪惡：創(chuàng)造禁忌，引入迷途，定義絕對(duì)價(jià)值。 7. 信任：與患者變得熟悉，增加互動(dòng)和黏性，重復(fù)再重復(fù)，保持真實(shí)，短時(shí)間增強(qiáng)關(guān)系，讓負(fù)面的信息變得令人厭惡。 三 宣傳實(shí)施異類(lèi)化 在包裝醫(yī)生和宣傳個(gè)人工作室的具體實(shí)施上，嚴(yán)格遵循下面二個(gè)步驟：評(píng)估和實(shí)施。 （一）評(píng)估階段： 1. 我們激發(fā)了潛在的患者的強(qiáng)烈的、即時(shí)的情感反應(yīng)了嗎？沒(méi)有激烈的反對(duì)者，就沒(méi)有死忠。 2. 我們創(chuàng)造醫(yī)生的粉絲了嗎？ 3. 我們打造的醫(yī)生品牌是否具有特定的核心價(jià)值？ 4. 我們的醫(yī)生個(gè)人品牌成為社會(huì)特定行為或價(jià)值觀的文化代表了嗎？ 5. 我們引發(fā)討論了嗎？ 6. 我們迫使競(jìng)爭(zhēng)者重新排隊(duì)了嗎？ 7. 我們促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步了嗎？ （二）實(shí)施階段，創(chuàng)造并且加強(qiáng)： 在下面7個(gè)潛在區(qū)域全方位的包裝： 1. 目的：我們的醫(yī)生存在的理由，品牌功能。 2. 核心信仰：指導(dǎo)我們行動(dòng)的價(jià)值觀和原則，我們的立足之本。 3. 傳承：醫(yī)生的名聲和歷史，淵源和背景故事。 4. 產(chǎn)品：診療項(xiàng)目、服務(wù)。 5. 益處：患者來(lái)診所這里消費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)承諾?？梢允怯行蔚?，也可以是抽象的，微妙的。 6. 行動(dòng)：我們?nèi)绾芜\(yùn)作、指導(dǎo)。 7. 文化：所有能識(shí)別的關(guān)于醫(yī)生和個(gè)人品牌的特征，包括人格、行為、行為模式和心態(tài)。 非常重要的是，在實(shí)施上述包裝時(shí)，一定要考慮，要有異常值。也就是在人們期望值和體驗(yàn)之外的東西。 如果我們能讓人們用這樣的句子評(píng)價(jià)我們的醫(yī)生：太酷了，簡(jiǎn)直不敢相信你們竟能這么做？那我們就成功了。把“哇”效應(yīng)發(fā)揮到極致。在與患者的每個(gè)接觸點(diǎn)上，都要體現(xiàn)出“哇”效應(yīng)。 四 診療流程客戶(hù)化 突出醫(yī)生的權(quán)威性，專(zhuān)屬定價(jià)，實(shí)行預(yù)約制，醫(yī)生助理接診。強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的服務(wù)，重視客戶(hù)關(guān)系。 從總體上講，醫(yī)療治療涉及的有兩個(gè)人：主體和客體?？腕w是患者，而主體則是負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生。 在目前多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，把醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)完全放在了營(yíng)銷(xiāo)上，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是關(guān)注的重點(diǎn)，而忽略了最重要的兩類(lèi)人：醫(yī)生和患者。 在這種情況下，病人是怨聲載道，因?yàn)楦械讲皇苤匾?，進(jìn)而影響了診療的效果，負(fù)面情緒向社會(huì)宣泄，造成對(duì)醫(yī)院的負(fù)面口碑。醫(yī)生也因?yàn)椴皇苤匾?，或者忽視手術(shù)質(zhì)量，導(dǎo)致投訴激增，或者是流動(dòng)頻繁，形成了惡性循環(huán)。 而作為以打造醫(yī)生個(gè)人品牌為目的的我們，就決不能再沿襲這種做法，要回到醫(yī)療的原點(diǎn)：即從我們所包裝的醫(yī)生和我們所需要的患者的角度看待問(wèn)題。 從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注人的轉(zhuǎn)變。圍繞以人為核心這一理念，重新梳理我們的經(jīng)營(yíng)思路。在內(nèi)部以醫(yī)生為核心，外部靠服務(wù)打動(dòng)人，內(nèi)部靠技術(shù)贏得人。 這就要求我們的個(gè)人醫(yī)生品牌的營(yíng)銷(xiāo)是全新的4R營(yíng)銷(xiāo)。更多的強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和品牌的管理。 第一個(gè)R：關(guān)系，包括兩種核心的經(jīng)營(yíng)能力： 1. 服務(wù)：提供給廣大患者超過(guò)他們預(yù)期的服務(wù)。 2. 經(jīng)歷：讓患者在我們的診室里，感受到一種特別、愉悅的美好經(jīng)歷。 從這點(diǎn)出發(fā)，診室的診療流程和環(huán)節(jié)都要做些調(diào)整。 第二個(gè)R：節(jié)省，又包含了2個(gè)核心能力： 1. 技術(shù)：不用多說(shuō)，我們醫(yī)生個(gè)人品牌最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 便利：以患者立場(chǎng)出發(fā)的方便的就醫(yī)流程，一對(duì)一甚至是多對(duì)一的點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)。 第三個(gè)R：關(guān)聯(lián)，兩個(gè)基本能力包括： 1. 專(zhuān)業(yè)：讓我們的醫(yī)生成為最重要的技術(shù)和信息來(lái)源，這點(diǎn)做到很難，但是，如果下力氣實(shí)現(xiàn)后，醫(yī)生的品牌影響力將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。 2. 商品：商品的自合組合。也就是怎么設(shè)計(jì)我們醫(yī)生的產(chǎn)品，這種設(shè)計(jì)應(yīng)該是建立在廣大患者的切實(shí)需求上的，是患者的買(mǎi)點(diǎn)而非我們的賣(mài)點(diǎn)。不是我們企劃人員坐在辦公室里憑空想象的。 第四個(gè)R：報(bào)酬，兩個(gè)核心能力包括： 1. 品位：我們的醫(yī)生個(gè)人品牌要打造一個(gè)高品位，讓廣大患者因?yàn)榕c我們醫(yī)生的聯(lián)系而提升自己的地位，如同擁有LV包的患者，是靠購(gòu)買(mǎi)LV包來(lái)定位自己的社會(huì)品級(jí)的。同理，通過(guò)和我們醫(yī)生的接觸，提升患者的等級(jí)。 2. 時(shí)間：以患者為中心的診療流程，一站式服務(wù)等等。 重點(diǎn)是，把我們醫(yī)生的診療項(xiàng)目或者服務(wù)和患者某個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)結(jié)合。如同購(gòu)買(mǎi)鉆石和結(jié)婚日的聯(lián)系。 4R營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是：不要賣(mài)你醫(yī)院有的產(chǎn)品，而要賣(mài)患者需要的產(chǎn)品；忘掉定價(jià)策略，多了解患者愿意購(gòu)買(mǎi)的成本；忘掉渠道，思考如何方便患者；忘掉促銷(xiāo)，多與患者溝通。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組合中，產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)都可以被人競(jìng)爭(zhēng)者仿照甚至超越，但是，唯獨(dú)我們專(zhuān)家的品牌價(jià)值難以替代。而這與患者認(rèn)可程度緊密相關(guān)。 我們醫(yī)生的個(gè)人品牌必須從患者的角度安排營(yíng)銷(xiāo)組合。也就是說(shuō)，要把患者當(dāng)做一項(xiàng)資產(chǎn)來(lái)管理。 現(xiàn)在，人們都知道資產(chǎn)管理，辦公室的電腦沒(méi)有了，會(huì)有人興師動(dòng)眾的來(lái)查。但是，如果我們的患者流失了，有人會(huì)查嗎？ 在一個(gè)客戶(hù)控制的商業(yè)環(huán)境下，注意力成為了稀缺資源。因此，與我們醫(yī)院的房屋、器械等資產(chǎn)相比，建立和維護(hù)與客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴的關(guān)系的能力顯得格外重要。正是這種關(guān)系資產(chǎn)成為未來(lái)的商業(yè)發(fā)展的奠定了基礎(chǔ)。我們經(jīng)營(yíng)醫(yī)生，就是經(jīng)營(yíng)這些關(guān)系。 五 拓客渠道精準(zhǔn)化 不進(jìn)行傳統(tǒng)意義上的大中宣傳，要進(jìn)行窄眾拓客。 按照80|20法則，20%的人決定了80%的事情，基于這個(gè)準(zhǔn)則，在營(yíng)銷(xiāo)上就應(yīng)該摒棄大眾營(yíng)銷(xiāo)，而把精力放在20%的重點(diǎn)人群上，通過(guò)對(duì)他們的宣傳工作，起到80%的功效，進(jìn)而帶動(dòng)全部。 我們營(yíng)銷(xiāo)目的是把我們的聲音傳遞到每一個(gè)我們潛在的患者身上。并得到他們的認(rèn)可。我們認(rèn)為，占有這些高端客戶(hù)資源的人，是最富有的人。 我們或者購(gòu)買(mǎi)資源?；蛘呃梦覀兊馁Y源互換資源。 我們的絕大部分工作，都在找資源，并把我們醫(yī)生個(gè)人工作室與這些資源對(duì)接。 我們醫(yī)生的客戶(hù)聚集地在哪里，我們就把我們的觸角伸到那里。 這是一個(gè)渠道為王的時(shí)代，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，我們個(gè)人工作室在拓客渠道上要有自己的特色。 渠道建設(shè)，最重要的就是找對(duì)建設(shè)渠道的人。 打個(gè)比方說(shuō)，你想挖掘高爾夫球患者，最好找個(gè)會(huì)打高爾夫的人開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，所以，我們的醫(yī)生個(gè)人工作室的渠道拓客人員，不在乎有沒(méi)有行內(nèi)資源，關(guān)鍵是看有沒(méi)有行業(yè)外資源。 六 促銷(xiāo)環(huán)節(jié)小眾化 以小范圍的活動(dòng)、沙龍、異業(yè)合作為主，強(qiáng)調(diào)的是一對(duì)一的銷(xiāo)售。通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)增進(jìn)和患者的關(guān)系。 目前，在很多醫(yī)生個(gè)人診所，環(huán)境、硬件設(shè)施包括網(wǎng)站的感覺(jué)都沒(méi)有問(wèn)題，但是，這種環(huán)境和話(huà)語(yǔ)表述，都還是一個(gè)空架子，就像現(xiàn)在很多高檔美容會(huì)所一樣，除了環(huán)境和絢麗昂的詞句外，沒(méi)有內(nèi)容支撐。 最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，在打造明星醫(yī)生的中，需要按照下列步驟來(lái)一步步運(yùn)營(yíng)。 1. 醫(yī)生技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性。 2. 專(zhuān)家包裝思路和推廣。 3. 具體診療項(xiàng)目的宣傳思路。 4. 網(wǎng)絡(luò)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)模式。 5. 醫(yī)生個(gè)人品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道開(kāi)發(fā)建設(shè)。 6. 醫(yī)生診所內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的流程管理。 并在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成一個(gè)包括醫(yī)生包裝、項(xiàng)目思路、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)渠道、和內(nèi)部管理流程等全方位的運(yùn)營(yíng)模式。這是最重要的。